SLA
明确的保障，每月度量。
| 在线率 | 最低 99.9%，不含计划维护与不可抗力。 |
|---|---|
| 严重问题响应 | 30 分钟内，每天 24 小时，每周 7 天 — 含周末与节假日。 |
| 非严重问题响应 | 工作时间内 12 小时（GMT 7:00 – 17:00，周一至周五）。 |
| 严重问题解决 | 影响性能的问题 24 小时内解决。 |
明确的保障，每月度量。
| 在线率 | 最低 99.9%，不含计划维护与不可抗力。 |
|---|---|
| 严重问题响应 | 30 分钟内，每天 24 小时，每周 7 天 — 含周末与节假日。 |
| 非严重问题响应 | 工作时间内 12 小时（GMT 7:00 – 17:00，周一至周五）。 |
| 严重问题解决 | 影响性能的问题 24 小时内解决。 |