客户手册
如何充分利用我们的运维团队：渠道、严重级别、维护窗口与双方约定。
如何联系我们
紧急情况（生产中断、正在遭受入侵、数据面临风险）：随时致电 +1 (323) 412-0665，30 分钟内响应。
其他事项：请发送邮件至 support@kinetikatech.com，并附上下方所需信息；非紧急问题在 12 个工作小时内回复。
工单中应包含什么
受影响的域名或服务器、您的预期与实际现象、问题开始时间、近期变更，以及可批准重启的联系人。错误截图和原始文本比口头描述更有用。
严重级别
严重：生产中断、数据面临风险、正在被入侵；30 分钟响应，24 小时解决目标。高：服务降级或风险迫近；当日响应。普通：咨询、变更与优化，安排进每周窗口处理。
维护窗口
常规更新在约定的每周窗口内进行，并会先创建快照。任何可能造成中断的操作都会提前通知，并附来回滚方案。紧急安全补丁可能立即执行，随后立刻通知。
我们需要您配合的事项
及时提供管理员权限、及时告知发现的问题、配合推荐的安全措施，以及一位能在付款期限内回复的账单联系人。