Посібник для клієнтів
Як отримати максимум від нашої операційної команди: канали, рівні критичності, вікна та взаємні очікування.
Як з нами зв'язатися
Аварія (простій продакшену, триває злом, дані під загрозою): телефонуйте на +1 (323) 412-0665 будь-коли, відповідаємо протягом 30 хвилин.
Усе інше: пишіть на support@kinetikatech.com із наведеними нижче даними; відповіді на некритичні запити — протягом 12 робочих годин.
Що вказати в заявці
Уражений домен або сервер, що ви очікували й що відбувається насправді, коли це почалося, останні зміни та контакт, який може погодити перезапуски. Скриншоти помилок і точний текст корисніші за описи.
Рівні критичності
Критичний: простій продакшену, загроза даним, активне вторгнення; реакція за 30 хвилин, мета вирішення — 24 години. Високий: деградація сервісу або неминучий ризик; реакція того ж дня. Звичайний: запитання, зміни та оптимізації, плануються у тижневі вікна.
Вікна обслуговування
Регулярні оновлення виконуються в узгоджені тижневі вікна, перед ними завжди робиться знімок. Про все, що може спричинити перерву, ми повідомляємо заздалегідь, додаючи план відкату. Термінові патчі безпеки можуть застосовуватися негайно, з повідомленням одразу після.
Що нам потрібно від вас
Своєчасний адміністративний доступ, швидке повідомлення про помічені проблеми, співпраця щодо рекомендованих заходів безпеки та контакт із питань рахунків, який відповідає в межах термінів оплати.
Схожі сторінки
Проблема із сервером? Зламаний сайт? Повільна сторінка?
Критичні інциденти — відповідь за 30 хвилин, цілодобово, 7 днів на тиждень.