Kundhandbok
Hur du får ut mest av vårt driftsteam: kanaler, allvarlighetsnivåer, fönster och ömsesidiga förväntningar.
Så når du oss
Akut (produktion nere, pågående intrång, data i fara): ring +1 (323) 412-0665 när som helst, svar inom 30 minuter.
Allt annat: mejla support@kinetikatech.com med uppgifterna nedan; icke-kritiska svar inom 12 arbetstimmar.
Vad du tar med i ett ärende
Berörd domän eller server, vad du förväntade dig mot vad som händer, när det började, senaste ändringarna och en kontakt som kan godkänna omstarter. Skärmbilder på fel och den exakta texten säger mer än beskrivningar.
Allvarlighetsnivåer
Kritisk: produktion nere, data i fara, pågående intrång; svar inom 30 minuter, mål att lösa inom 24 timmar. Hög: försämrad tjänst eller överhängande risk; svar samma dag. Normal: frågor, ändringar och optimeringar, schemalagda i veckofönstren.
Underhållsfönster
Rutinuppdateringar körs i överenskomna veckofönster, och en ögonblicksbild tas alltid först. Allt som kan störa driften aviseras i förväg med en återställningsplan bifogad. Brådskande säkerhetsuppdateringar kan köras direkt, med besked strax efteråt.
Vad vi behöver från dig
Administratörsåtkomst i tid, snabb avisering om problem du upptäcker, samarbete kring rekommenderade säkerhetsåtgärder och en fakturakontakt som svarar inom betalningsvillkoren.
Relaterade sidor
Serverproblem? Hackad webbplats? Långsam sida?
Kritiska incidenter besvaras inom 30 minuter — dygnet runt, 7 dagar i veckan.