Руководство для клиентов
Как получить максимум от нашей операционной команды: каналы, уровни критичности, окна и взаимные ожидания.
Как с нами связаться
Авария (простой продакшена, идущий взлом, данные под угрозой): звоните по +1 (323) 412-0665 в любое время, отвечаем в течение 30 минут.
Всё остальное: пишите на support@kinetikatech.com с данными ниже; ответы по несрочным вопросам — в течение 12 рабочих часов.
Что указать в заявке
Затронутый домен или сервер, что вы ожидали и что происходит на самом деле, когда это началось, недавние изменения и контакт, который может согласовать перезапуски. Скриншоты ошибок и точный текст полезнее описаний.
Уровни критичности
Критический: простой продакшена, угроза данным, активное вторжение; реакция за 30 минут, цель устранения — 24 часа. Высокий: деградация сервиса или непосредственный риск; реакция в тот же день. Обычный: вопросы, изменения и оптимизации, планируются в недельные окна.
Окна обслуживания
Плановые обновления выполняются в согласованные недельные окна, перед ними всегда делается снимок. Обо всём, что может вызвать перерыв, мы сообщаем заранее, приложив план отката. Срочные патчи безопасности могут применяться сразу, с уведомлением сразу после.
Что нам нужно от вас
Своевременный доступ администратора, быстрое уведомление о замеченных проблемах, содействие в рекомендованных мерах безопасности и контакт по счетам, отвечающий в сроки оплаты.
Похожие страницы
Проблема с сервером? Взломанный сайт? Медленная страница?
Критические инциденты с ответом в течение 30 минут — круглосуточно, 7 дней в неделю.