SLA
Garantias claras, medidas todo mês.
| Disponibilidade | Mínimo de 99,9%, excluindo manutenção programada e força maior. |
|---|---|
| Resposta crítica | Em 30 minutos, 24 horas por dia, 7 dias por semana — incluindo fins de semana e feriados. |
| Resposta não crítica | Em 12 horas em horário comercial (7:00 – 17:00 GMT, seg–sex). |
| Resolução crítica | Em 24 horas para incidentes que afetem o desempenho. |
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