Podręcznik klienta
Jak najlepiej wykorzystać nasz zespół operacyjny: kanały, poziomy istotności, okna i wzajemne oczekiwania.
Jak się z nami skontaktować
Awaria (produkcja nie działa, trwa włamanie, dane zagrożone): zadzwoń pod +1 (323) 412-0665 o dowolnej porze, odpowiadamy w ciągu 30 minut.
Wszystko inne: napisz na support@kinetikatech.com z danymi poniżej; odpowiedzi niekrytyczne w ciągu 12 godzin roboczych.
Co podać w zgłoszeniu
Dotyczy to domeny lub serwera, oczekiwanego zachowania wobec rzeczywistego, momentu rozpoczęcia, ostatnich zmian oraz osoby kontaktowej, która może zatwierdzić restarty. Zrzuty ekranu błędów i dokładny tekst mówią więcej niż opisy.
Poziomy istotności
Krytyczny: produkcja nie działa, dane zagrożone, aktywne naruszenie; reakcja w 30 minut, cel rozwiązania 24 godziny. Wysoki: obniżona jakość usługi lub bezpośrednie ryzyko; reakcja tego samego dnia. Normalny: pytania, zmiany i optymalizacje, planowane w cotygodniowych oknach.
Okna serwisowe
Rutynowe aktualizacje odbywają się w uzgodnionych cotygodniowych oknach, zawsze po wykonaniu migawki. Wszystko, co może zakłócić pracę, ogłaszamy z wyprzedzeniem wraz z planem wycofania. Pilne poprawki bezpieczeństwa mogą zostać wdrożone natychmiast, z informacją tuż po.
Czego potrzebujemy od Ciebie
Terminowego dostępu administratora, szybkiego zgłaszania zauważonych problemów, współpracy przy zalecanych zabezpieczeniach oraz osoby kontaktowej ds. rozliczeń, która odpowiada w terminie płatności.
Powiązane strony
Problem z serwerem? Zhakowana strona? Wolna witryna?
Incydenty krytyczne w 30 minut — 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.