Klantenhandboek
Hoe u het beste uit ons operationele team haalt: kanalen, ernstniveaus, vensters en wederzijdse verwachtingen.
Hoe u ons bereikt
Noodgeval (productie plat, lopende hack, data in gevaar): bel +1 (323) 412-0665 op elk moment, antwoord binnen 30 minuten.
Al het andere: e-mail support@kinetikatech.com met de details hieronder; niet-kritieke reacties binnen 12 werkuren.
Wat u in een ticket vermeldt
Getroffen domein(en) of server, wat u verwachtte tegenover wat er gebeurt, wanneer het begon, recente wijzigingen en een contactpersoon die herstarts mag goedkeuren. Schermafbeeldingen van fouten en de exacte tekst zeggen meer dan omschrijvingen.
Ernstniveaus
Kritiek: productie plat, data in gevaar, actieve compromittering; reactie binnen 30 minuten, streeftijd voor oplossing 24 uur. Hoog: verminderde service of dreigend risico; reactie dezelfde dag. Normaal: vragen, wijzigingen en optimalisaties, ingepland in de wekelijkse vensters.
Onderhoudsvensters
Routine-updates lopen in afgesproken wekelijkse vensters, waarbij altijd eerst een snapshot wordt gemaakt. Alles wat verstorend kan werken, wordt vooraf aangekondigd met een terugdraaiplan erbij. Dringende beveiligingspatches kunnen direct worden toegepast, met een bericht direct daarna.
Wat we van u nodig hebben
Tijdige beheerderstoegang, snelle melding van waargenomen problemen, medewerking bij aanbevolen beveiligingsmaatregelen en een factuurcontact dat binnen de betalingstermijn antwoordt.
Gerelateerde pagina's
Serverprobleem? Gehakte site? Trage website?
Kritieke incidenten binnen 30 minuten beantwoord — 24 uur per dag, 7 dagen per week.