クライアントハンドブック
運用チームを最大限に活用するために：窓口、重大度、時間帯、そして相互の期待事項。
お問い合わせ方法
緊急時（本番停止、ハッキング進行中、データが危険な状態）：いつでも +1 (323) 412-0665 にお電話ください。30 分以内に対応します。
それ以外：以下を添えて support@kinetikatech.com までメールしてください。緊急でないご質問は 12 営業時間以内に返信します。
チケットに含める内容
影響を受けているドメインまたはサーバー、期待していた動作と実際の動作、いつから発生したか、直近の変更、再起動を承認できる連絡先。エラー画面のスクリーンショットと正確な文言は、説明よりも役立ちます。
重大度レベル
クリティカル：本番停止、データが危険、侵害が進行中。30 分以内に応答し、24 時間以内の解決を目標とします。高：サービス低下または差し迫ったリスク。当日に対応します。通常：ご質問、変更、最適化。週次の時間帯に組み込みます。
メンテナンス時間帯
定例の更新は合意した週次の時間帯に実施し、その前に必ずスナップショットを取得します。支障が出る可能性のある作業は、ロールバック計画を添えて事前にお知らせします。緊急のセキュリティパッチは即時適用し、直後にご連絡します。
お客様にご協力いただきたいこと
速やかな管理者アクセスの提供、気づいた問題の迅速なご連絡、推奨するセキュリティ対策へのご協力、そして支払条件内にご返答いただける請求担当者のご指定。