SLA
Garanzie chiare, misurate ogni mese.
| Uptime | Minimo 99,9%, esclusi manutenzione programmata e forza maggiore. |
|---|---|
| Risposta critica | Entro 30 minuti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — inclusi weekend e festivi. |
| Risposta non critica | Entro 12 ore in orario lavorativo (7:00 – 17:00 GMT, lun–ven). |
| Risoluzione critica | Entro 24 ore per incidenti che impattano le prestazioni. |
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