SLA
Jaminan yang jelas, diukur setiap bulan.
| Ketersediaan (uptime) | Minimal 99,9%, di luar pemeliharaan terjadwal dan force majeure. |
|---|---|
| Respons kritis | Dalam 30 menit, 24 jam sehari, 7 hari seminggu — termasuk akhir pekan dan hari libur. |
| Respons non-kritis | Dalam 12 jam pada jam kerja (07.00–17.00 GMT, Senin–Jumat). |
| Resolusi kritis | Dalam 24 jam untuk gangguan yang memengaruhi performa server. |
Layanan terkait
Halaman terkait
Masalah server? Situs diretas? Website lambat?
Masalah kritis dijawab dalam 30 menit — 24 jam sehari, 7 hari seminggu.