Ügyfélkézikönyv
Hogyan hozza ki a legtöbbet az üzemeltetési csapatunkból: csatornák, súlyossági szintek, ablakok és kölcsönös elvárások.
Hogyan érjen el minket
Vészhelyzet (leállt éles rendszer, folyamatban lévő feltörés, veszélyben lévő adatok): hívja a +1 (323) 412-0665 számot bármikor; 30 percen belül válaszolunk.
Minden más esetben: írjon a support@kinetikatech.com címre az alábbi részletekkel; a nem kritikus válaszok 12 munkaórán belül érkeznek.
Mit tartalmazzon egy jegy
Az érintett domain(ek) vagy szerver, mit várt és mi történik helyette, mikor kezdődött, a legutóbbi változások, és egy kapcsolattartó, aki jóváhagyhatja az újraindításokat. A hibákról készült képernyőképek és a pontos szöveg többet érnek a leírásoknál.
Súlyossági szintek
Kritikus: leállt éles rendszer, veszélyben lévő adatok, aktív behatolás; 30 perces reagálás és 24 órás megoldási cél. Magas: csökkent szolgáltatás vagy küszöbön álló kockázat; aznapi reagálás. Normál: kérdések, változtatások és optimalizálások, a heti ablakokba ütemezve.
Karbantartási ablakok
A rutinfrissítések a megbeszélt heti ablakokban futnak, mindig előzetesen készített pillanatkép mellett. Mindent, ami zavart okozhat, előre bejelentünk, csatolt visszaállítási tervvel. A sürgős biztonsági javítások azonnal telepíthetők, a tájékoztatást közvetlenül utána adjuk meg.
Amire szükségünk van Öntől
Időben megadott rendszergazdai hozzáférést, az észlelt problémák gyors jelzését, együttműködést a javasolt biztonsági intézkedésekben, és egy számlázási kapcsolattartót, aki a fizetési határidőn belül válaszol.
Kapcsolódó oldalak
Probléma a szerverrel? Feltörték a webhelyet? Lassú a betöltés?
Kritikus problémák megoldása 30 percen belül — a hét minden napján, éjjel-nappal.