क्लाइंट हैंडबुक

हमसे संपर्क कैसे करें

आपातकाल (प्रोडक्शन ठप, चल रहा हैक, डेटा खतरे में): किसी भी समय +1 (323) 412-0665 पर कॉल करें; 30 मिनट के भीतर जवाब मिलेगा।

बाकी सब कुछ: नीचे दिए विवरण के साथ support@kinetikatech.com पर ईमेल करें; गैर-गंभीर जवाब 12 कार्य-घंटों के भीतर।

टिकट में क्या शामिल करें

प्रभावित डोमेन या सर्वर, आप क्या अपेक्षा कर रहे थे बनाम क्या हो रहा है, समस्या कब शुरू हुई, हाल के बदलाव, और ऐसा संपर्क जो रीस्टार्ट को मंजूरी दे सके। त्रुटियों के स्क्रीनशॉट और सटीक टेक्स्ट विवरण से बेहतर हैं।

गंभीरता स्तर

क्रिटिकल: प्रोडक्शन ठप, डेटा खतरे में, सक्रिय घुसपैठ; 30 मिनट में प्रतिक्रिया और 24 घंटे में समाधान का लक्ष्य। हाई: सेवा बाधित या आसन्न जोखिम; उसी दिन प्रतिक्रिया। नॉर्मल: सवाल, बदलाव और ऑप्टिमाइज़ेशन, साप्ताहिक विंडो में निर्धारित।

रखरखाव विंडो

नियमित अपडेट तय साप्ताहिक विंडो में चलते हैं और उससे पहले स्नैपशॉट लिया जाता है। जो भी बाधा डाल सकता है, उसकी पहले से घोषणा रोलबैक योजना के साथ की जाती है। आपात सुरक्षा पैच तुरंत लगाए जा सकते हैं, सूचना ठीक बाद में दी जाती है।

हमें आपसे क्या चाहिए

समय पर एडमिन एक्सेस, देखी गई समस्याओं की तुरंत सूचना, सुझाए गए सुरक्षा उपायों में सहयोग, और ऐसा बिलिंग संपर्क जो भुगतान अवधि के भीतर जवाब दे।

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