SLA
Des engagements clairs, mesurés chaque mois.
| Disponibilité | Minimum 99,9 %, hors maintenance planifiée et force majeure. |
|---|---|
| Réponse critique | En 30 minutes, 24h/24 et 7j/7 — week-ends et jours fériés inclus. |
| Réponse non critique | En 12 heures ouvrées (7h00 – 17h00 GMT, lun–ven). |
| Résolution critique | En 24 heures pour les incidents affectant les performances. |
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Problème de serveur ? Site piraté ? Site lent ?
Incidents critiques pris en charge en 30 minutes — 24h/24, 7j/7.