SLA
Garantías claras, medidas cada mes.
| Actividad | Mínimo 99.9%, excluyendo mantenimiento programado y fuerza mayor. |
|---|---|
| Respuesta crítica | En 30 minutos, 24 horas al día, 7 días a la semana — incluidos fines de semana y festivos. |
| Respuesta no crítica | En 12 horas en horario laboral (7:00 – 17:00 GMT, lun–vie). |
| Resolución crítica | En 24 horas para incidencias que afecten al rendimiento. |
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Incidencias críticas atendidas en 30 minutos — 24 horas al día, 7 días a la semana.