Εγχειρίδιο πελάτη
Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο την ομάδα λειτουργίας μας: κανάλια, σοβαρότητες, παράθυρα και αμοιβαίες προσδοκίες.
Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Έκτακτη ανάγκη (παραγωγή εκτός λειτουργίας, επίθεση σε εξέλιξη, δεδομένα σε κίνδυνο): καλέστε στο +1 (323) 412-0665 οποιαδήποτε ώρα, με απάντηση εντός 30 λεπτών.
Για όλα τα υπόλοιπα: στείλτε email στο support@kinetikatech.com με τα στοιχεία παρακάτω· οι μη κρίσιμες απαντήσεις έρχονται εντός 12 εργάσιμων ωρών.
Τι να περιλαμβάνει ένα αίτημα
Το domain ή τον διακομιστή που επηρεάζεται, τι περιμένατε έναντι του τι συμβαίνει, πότε ξεκίνησε, πρόσφατες αλλαγές και έναν υπεύθυνο που μπορεί να εγκρίνει επανεκκινήσεις. Τα στιγμιότυπα οθόνης των σφαλμάτων και το ακριβές κείμενο αξίζουν περισσότερο από περιγραφές.
Επίπεδα σοβαρότητας
Κρίσιμο: παραγωγή εκτός λειτουργίας, δεδομένα σε κίνδυνο, ενεργή παραβίαση· απόκριση σε 30 λεπτά, στόχος επίλυσης 24 ώρες. Υψηλό: υποβαθμισμένη υπηρεσία ή επικείμενος κίνδυνος· απόκριση την ίδια ημέρα. Κανονικό: ερωτήσεις, αλλαγές και βελτιστοποιήσεις, προγραμματισμένες στα εβδομαδιαία παράθυρα.
Παράθυρα συντήρησης
Οι τακτικές ενημερώσεις εκτελούνται σε συμφωνημένα εβδομαδιαία παράθυρα, με στιγμιότυπο να λαμβάνεται πρώτα. Ό,τι μπορεί να προκαλέσει διακοπή ανακοινώνεται εκ των προτέρων με σχέδιο επαναφοράς. Τα επείγοντα patches ασφαλείας μπορούν να εφαρμοστούν αμέσως, με ενημέρωση αμέσως μετά.
Τι χρειαζόμαστε από εσάς
Έγκαιρη πρόσβαση διαχειριστή, άμεση ενημέρωση για προβλήματα που παρατηρείτε, συνεργασία στα συνιστώμενα μέτρα ασφαλείας και έναν υπεύθυνο χρέωσης που απαντά εντός των όρων πληρωμής.
Σχετικές σελίδες
Πρόβλημα διακομιστή; Εισβολή στον ιστότοπο; Αργός ιστότοπος;
Απάντηση σε κρίσιμα ζητήματα εντός 30 λεπτών — 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.