SLA
Klare Garantien, monatlich gemessen.
| Verfügbarkeit | Mindestens 99,9 %, ohne geplante Wartung und höhere Gewalt. |
|---|---|
| Kritische Reaktion | Innerhalb von 30 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche — inkl. Wochenenden und Feiertage. |
| Nicht kritische Reaktion | Innerhalb von 12 Stunden zu Geschäftszeiten (7:00 – 17:00 GMT, Mo–Fr). |
| Kritische Lösung | Innerhalb von 24 Stunden bei leistungsrelevanten Störungen. |
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