Příručka klienta
Jak vytěžit náš provozní tým na maximum: kanály, závažnosti, okna a vzájemná očekávání.
Jak nás kontaktovat
Naléhavé (produkce mimo provoz, probíhající útok, data v ohrožení): volejte kdykoli na +1 (323) 412-0665, odpovídáme do 30 minut.
Vše ostatní: pište na support@kinetikatech.com s údaji níže; nekritické odpovědi do 12 pracovních hodin.
Co uvést v tiketu
Postižená doména nebo server, co jste očekávali versus co se děje, kdy to začalo, nedávné změny a kontakt, který může schválit restarty. Snímky obrazovky chyb a přesný text řeknou víc než popisy.
Úrovně závažnosti
Kritická: produkce mimo provoz, data v ohrožení, aktivní kompromitace; reakce do 30 minut, cíl vyřešení 24 hodin. Vysoká: zhoršená služba nebo bezprostřední riziko; reakce tentýž den. Normální: dotazy, změny a optimalizace, plánované do týdenních oken.
Okna údržby
Rutinní aktualizace probíhají v dohodnutých týdenních oknech, vždy s předchozím snímkem. Vše, co může narušit provoz, oznamujeme předem s přiloženým plánem návratu. Naléhavé bezpečnostní záplaty lze nasadit okamžitě, s oznámením hned poté.
Co od vás potřebujeme
Včasný přístup správce, rychlé hlášení zjištěných problémů, spolupráci na doporučených bezpečnostních opatřeních a fakturační kontakt, který odpovídá v platebních lhůtách.
Související stránky
Problém se serverem? Hacknutý web? Pomalé načítání?
Kritické problémy vyřešeny do 30 minut — nepřetržitě, 7 dní v týdnu.