ক্লায়েন্ট হ্যান্ডবুক
আমাদের অপারেশনস দল থেকে সর্বোত্তম ফল পাবেন যেভাবে: চ্যানেল, তীব্রতা, সময়সূচি ও পারস্পরিক প্রত্যাশা।
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগের উপায়
জরুরি অবস্থা (প্রোডাকশন বন্ধ, চলমান হ্যাক, ডেটা ঝুঁকিতে): যেকোনো সময় +1 (323) 412-0665 নম্বরে কল করুন; ৩০ মিনিটের মধ্যে উত্তর পাবেন।
বাকি সবকিছু: নিচের তথ্যসহ support@kinetikatech.com ঠিকানায় ইমেল করুন; অ-জরুরি উত্তর ১২ কর্মঘণ্টার মধ্যে।
টিকিটে যা থাকা উচিত
আক্রান্ত ডোমেইন বা সার্ভার, আপনি কী প্রত্যাশা করেছিলেন বনাম আসলে কী ঘটছে, সমস্যা কখন শুরু হয়েছে, সাম্প্রতিক পরিবর্তন এবং এমন একজন যোগাযোগ যিনি রিস্টার্ট অনুমোদন করতে পারেন। ত্রুটির স্ক্রিনশট ও হুবহু লেখা বর্ণনার চেয়ে বেশি কাজে দেয়।
তীব্রতার স্তর
ক্রিটিক্যাল: প্রোডাকশন বন্ধ, ডেটা ঝুঁকিতে, সক্রিয় অনুপ্রবেশ; ৩০ মিনিটে সাড়া এবং ২৪ ঘণ্টায় সমাধানের লক্ষ্য। হাই: সেবা ক্ষীণ বা আসন্ন ঝুঁকি; একই দিনে সাড়া। নরমাল: প্রশ্ন, পরিবর্তন ও অপ্টিমাইজেশন, সাপ্তাহিক সময়সূচিতে নির্ধারিত।
রক্ষণাবেক্ষণের সময়সূচি
নিয়মিত আপডেট নির্ধারিত সাপ্তাহিক সময়সূচিতে চলে, আগে অবশ্যই স্ন্যাপশট নেওয়া হয়। ব্যাঘাত ঘটাতে পারে এমন সব কিছু আগেই ঘোষণা করা হয়, সঙ্গে রোলব্যাক পরিকল্পনা থাকে। জরুরি নিরাপত্তা প্যাচ সঙ্গে সঙ্গে প্রয়োগ করা হতে পারে, জানানো হয় ঠিক তার পরেই।
আপনার কাছ থেকে আমাদের যা প্রয়োজন
সময়মতো অ্যাডমিন অ্যাক্সেস, দেখা সমস্যার দ্রুত জানানো, প্রস্তাবিত নিরাপত্তা ব্যবস্থায় সহযোগিতা এবং এমন একজন বিলিং যোগাযোগ যিনি পেমেন্টের সময়সীমার মধ্যে উত্তর দেন।
সম্পর্কিত পৃষ্ঠাসমূহ
সার্ভার সমস্যা? হ্যাক করা সাইট? ধীর ওয়েবসাইট?
জরুরি সমস্যার উত্তর ৩০ মিনিটের মধ্যে — দিনে ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে ৭ দিন।