دليل العميل

كيف تتواصل معنا

حالة طارئة (توقف الإنتاج، اختراق جارٍ، بيانات في خطر): اتصل على +1 (323) 412-0665 في أي وقت، ونرد خلال 30 دقيقة.

كل ما عدا ذلك: أرسل بريدًا إلى support@kinetikatech.com مع التفاصيل أدناه؛ وتصل الردود غير الحرجة خلال 12 ساعة عمل.

ما يجب تضمينه في التذكرة

النطاق أو الخادم المتأثر، وما كنت تتوقعه مقابل ما يحدث فعليًا، ومتى بدأ الأمر، والتغييرات الأخيرة، وجهة اتصال يمكنها الموافقة على إعادة التشغيل. لقطات الشاشة للأخطاء والنص الحرفي أفضل من الأوصاف.

مستويات الخطورة

حرجة: توقف الإنتاج أو بيانات في خطر أو اختراق نشط؛ استجابة خلال 30 دقيقة وهدف حل خلال 24 ساعة. عالية: خدمة متدهورة أو خطر وشيك؛ استجابة في اليوم نفسه. عادية: أسئلة وتغييرات وتحسينات تُجدول في النوافذ الأسبوعية.

نوافذ الصيانة

تُنفَّذ التحديثات الروتينية في نوافذ أسبوعية متفق عليها مع أخذ نسخة لحظية أولًا. ويُعلن مسبقًا عن أي إجراء قد يسبب انقطاعًا مرفقًا بخطة تراجع. أما تحديثات الأمان الطارئة فقد تُطبَّق فورًا مع إشعار بعدها مباشرة.

ما نحتاجه منك

وصولًا إداريًا في الوقت المناسب، وإبلاغًا سريعًا بالمشكلات الملاحظة، وتعاونًا في تدابير الأمان الموصى بها، وجهة اتصال للفواتير ترد خلال مدد السداد.

صفحات ذات صلة

• قاعدة المعرفة
• الخدمات